BNP-PF - Lead Designer b2c b2b

Mission

Intervention en tant que Lead Designer au sein du pôle d’Expérience Client et Marketing de Personal Finance. Mon rôle a été d’accompagner les équipes design en place, d’assurer l’homogénéisation des parcours b2c, b2b et b2b2c, et de suivre leur production avec les parti-prenants :

Anticipation des besoins en Design et en établir le staffing associé;

Évangéliser et favoriser la transformation à l’agile du pôle;

Co-construire et suivre les roadmap produits;

Accompagner / coacher les designers quant aux démarches UX et UI;

Accompagner les PO/PM dans l’avancée des produits;

Organiser les rituels au sein de l’équipe design; Partager une vision stratégique de lead;

Co-organiser la construction du Design System interne;

Participation aux appels d’offres en maquettant les parcours nécessaires.

Principales actions menées

- Présentations démarche Design Thinking;

- Présentations des stratégies d’intervention design et des roadmaps associées;

- Monitoring du staffing, des produits et des actions des différentes équipes;

- Supports d’ateliers UX et transverses aux équipes;

- Maquettes Sketch et parcours sur Invision.

Lead des parcours B2C et B2B2C

En tant que Lead Designer, j’ai accompagné les équipes delivery dans la conception des parcours, et assuré une homogénéité ergonomique et visuelle des différents écrans.

J’ai ainsi mis en place des rituels de suivis opérationnels, des rituels d’échanges avec les parti-prenants (PM et métiers), et proposer des actions d’amélioration en continue avec les équipes concernées.

Résultats et impacts (chiffres clés)

Visibilité opérationnelle du staffing : système Planner → arbitrage humain et budgétaire facilité auprès de la Head of Design

3-4 pages types identifiées → recommandation de templates réutilisables pour accélérer la conception sur nouveaux parcours

2 AO remportés auprès d'enseignes nationales leaders du retail spécialisé · ~15 écrans livrés par parcours

Organisation design restructurée : participation au recrutement du successeur · recommandation d'une scission du rôle → 2 leads recrutés à l'issue de la mission (1 Lead B2C · 1 Lead B2B/B2B2C)

En quelques chiffres clés, j’ai eu l’occasion de travailler avec les rôles suivants:

1 manager du pôle B2C (2 produits)

1 manager du pôle B2B2C (5 produits + 2 AO)

5 Squads

6 UX Designers

4 UI Designers

3 Leads Designers (UX Research, Design System, UX Writter)

10+ PO et PM

3 stakeholders type (IT, Juridique, Métiers)

Amélioration des parcours vendeurs - clients (b2b2c)

Conception d’une ergonomie pour faciliter la saisie d’informations saisies par le vendeur et par le client (in situ);

Implémentation en continue des nouvelles features sur les parcours existants;