Contexte
GEMS est la Business Entity d'ENGIE dédiée à la gestion et la commercialisation de l'énergie bas carbone. 3 800 collaborateurs, 200 000 clients BtoB, présence dans 17+ pays. L'entité gère l'un des portefeuilles énergétiques les plus diversifiés au monde (électricité, gaz, GNL, renouvelables, certificats verts).
Périmètre
Seul designer sur 2 produits B2E distincts, menés en parallèle
Reporting : 3–4 POs + responsable d'entité GEMS
Profils utilisateurs : env. 10 utilisateurs finaux, 6 métiers distincts — négociants (Traders), chargés d'affaires (Originators), gestionnaires d'exploitation (RESops), propriétaires d'actifs (Business Owners)
Environnement international : ateliers conduits en anglais, déplacements réguliers à Bruxelles (1–2 j / 2 semaines)
Volumétrie : env. 50 écrans, env. 20 parcours utilisateurs
Projets
Refonte de 2 portails legacy complémentaires : un outil de gestion de contrats et d'appels d'offres en électricité, et un CRM de pilotage d'actifs énergétiques (éolien, solaire). Dans les deux cas, l'enjeu était identique — remplacer des interfaces saturées, sans cohérence UX, par des plateformes unifiées capables d'absorber des flux de données massifs et des interdépendances contractuelles complexes, tout en restant accessibles à des profils métiers très différents.
Méthodologie & gouvernance
Lean UX sur fond de Design Thinking, en environnement Agile (Kanban)
Rituels hebdomadaires avec les POs : backlog, priorisation, itération
Revue bimensuelle avec le Lead Client (responsable produit côté ENGIE)
Ateliers animés en autonomie : co-conception, interviews métiers, tests utilisateurs, démonstrations
Challenge systématique des briefs pour filtrer les fonctionnalités à haute valeur ajoutée
Participation au recrutement des 2 designers successeurs en fin de mission
Impact (chiffres clés)
- Réduction des clics et étapes intermédiaires : 15–25% (estimation interne)
- Économie de temps de développement : 25–35% (estimation interne, via prototypes validés avant dev)
- Parcours critiques validés avant développement : 100%
- Dette technique : maîtrisée via adoption complète du Design System groupe (Fluid)
- Économie de temps de développement : 25–35% (estimation interne, via prototypes validés avant dev)
- Parcours critiques validés avant développement : 100%
- Dette technique : maîtrisée via adoption complète du Design System groupe (Fluid)
Chiffres issus d'estimations internes, établies au cours de la phase de conception.
Contribution - Design System Fluid (ENGIE Groupe)
3–4 composants majeurs créés et documentés dans Figma : tableau à 3 niveaux de lecture, agenda, graphe de données
Contribution présentée en Design Review officielle auprès de l'ensemble des designers du groupe ENGIE
Migration complète vers le DS institutionnel sur les 2 produits : maintenabilité technique et cohérence de marque garanties
